FAQ
GIOIELLI
Possono essere acquistati singolarmente?
Si, è possibile acquistare i gioielli singolarmente. Negli specifici casi in cui è vendibile solo la coppia, è indicato in modo specifico nei dettagli del prodotto.
Di che materiali sono realizzati i gioielli di Soboe Jewels©?
I gioielli di Soboe Jewels© sono realizzati in Argento 925 e Argento 925 placcato oro provenienti da risorse riciclate al 100%.
L’argento, cosi come altre leghe, è un materiale che può essere riciclato all’infinito senza perdere mai le caratteristiche e la qualità.
Il consumatore può richiedere tutte le certificazioni inerenti la materia prima e le lavorazioni svolte, avvalendoci solo di fornitori certificati LBMA Responsible Silver Certificate,Responsible Jewellery Council,TF – Traceability & Fashion.
Che allergeni possono contenere?
I nostri gioielli sono 100% nichel free. Sono gioielli ipoallergenici, in quanto non contengono nichel nell'argento di realizzazione e neppure nel bagno galvanico che viene realizzato sul prodotto.
Come è realizzata la smaltatura?
La smaltatura riportata su alcuni gioielli della collezione è realizzata interamente a mano nel laboratorio orefice di Arezzo, dove viene realizzato l'intero prodotto.
SPEDIZIONI
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione Standard ammontano a €6,50 in Italia. Questa tipologia di spedizione richiede dai 2 ai 6 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione Express ammontano a €7,10 in Italia. Questa tipologia di spedizione richiede da 1 a 4 gg lavorativi.
In quanti giorni vengono consegnati gli ordini?
Gli ordini vengono elaborati in giornata e consegnati al domicilio indicato in fase di acquisto entro 24/48h lavorative.
PAGAMENTI
Quali sono i metodi di pagamento?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Posso essere sicuro/a al 100% del mio pagamento?
Assolutamente si. Tutti i pagamenti effettuati sul nostro e-commerce sono protetti da crittografia SSL, sono conformi al PCI DSS di livello 1, il più alto standard di sicurezza per la gestione dei dati delle carte di credito. Inoltre è integrato anche un sistema di rilevamento frodi.
Si può pagare con contrassegno alla consegna?
No, al momento per garantire un migliore gestione degli ordini, non è possibile pagare con contrassegno.
DIFETTI
Cosa devo fare se un articolo arriva errato?
Ovviamente ci impegneremo affinché questo non accada. In caso, puoi consultare la nostra sezione relativa ai resi.
Cosa devo fare se arriva un articolo danneggiato o difettoso?
Ci impegneremo affinché questo possa capitare il meno possibile. In caso puoi scrivere un'email a info@soboejewels.it indicando numero ordine e fornendo delle foto raffiguranti il difetto.
Che cosa rovina un gioiello d'argento?
L'argento è una lega che può subire il fenomeno dell'ossidazione (fenomeno per il quale compare una patina verdastra sul gioiello). Le circostanze più comuni sono:
- Contatto con pH acido;
- Contatto con acqua salata e termale;
- Prolungato abbandono del gioiello.
Come si può rovinare la placcatura d'oro e le smaltature dei gioielli?
Le nostre placcature d'oro e le smaltature di colore sono fatte interamente a mano e sigillate a temperature elevate. Nonostante il processo di realizzazione di elevata qualità, potrebbero in casi estremi rovinarsi a causa di alcuni fattori come:
- Contatto con un pH della pelle particolarmente acido;
- Agenti chimici aggressivi;
- Acqua salata o acqua termale.
Dove posso trovare informazioni su come pulire i miei gioielli Soboe?
All'interno di ogni vostro pacchetto verrà inserito una card con tutte le informazioni circa il corretto mantenimento e cura del gioiello, sia durante l'uso che non.